TÉRMINOS DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En STORE GAMES S.A.C., RUC N.° 20524521122, buscamos que cada compra sea segura y satisfactoria.
En esta página encontrarás, de manera clara y sencilla, las condiciones aplicables a la garantía, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda física y/o tienda online.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
1. ¿Qué garantía tienen los productos de STORE GAMES?
Los productos comercializados por STORE GAMES cuentan con la garantía que corresponda según la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas al momento de la compra y, cuando corresponda, la garantía otorgada por el fabricante, importador o distribuidor.
La garantía está destinada a atender problemas de funcionamiento o defectos que se encuentren comprendidos dentro de las condiciones aplicables al producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso diferente al indicado por el fabricante, manipulación indebida u otras situaciones ajenas a la responsabilidad del proveedor.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía puede comprender, según corresponda:
- Fallas de funcionamiento.
- Defectos de fabricación.
- Problemas técnicos atribuibles al producto.
- Incumplimientos relacionados con las características ofrecidas.
- Otros casos que correspondan de acuerdo con la garantía aplicable.
La solución dependerá de la naturaleza del problema y de la evaluación correspondiente.
Según el caso, la solución puede comprender reparación, cambio del producto, devolución del importe u otra medida que corresponda.
¿Qué situaciones pueden no estar cubiertas por la garantía?
La garantía comercial no comprende, entre otros casos, daños derivados de:
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Contacto con líquidos, humedad o sustancias.
- Uso incorrecto o diferente al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Alteraciones del producto.
- Daños ocasionados por accesorios incompatibles.
- Problemas derivados de instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por terceros.
- Pérdida o deterioro de componentes por responsabilidad del usuario.
La evaluación se realizará considerando las características y naturaleza de cada producto.
¿Qué necesito para solicitar una garantía?
Para iniciar una solicitud de garantía recomendamos presentar:
- Producto adquirido.
- Comprobante de pago o información que permita identificar la compra.
- Accesorios correspondientes, cuando sean necesarios para evaluar el producto.
- Descripción clara de la falla o inconveniente.
- Fotografías o videos, cuando sean solicitados.
La ausencia de algún elemento puede ser evaluada según las circunstancias concretas del caso.
La falta de un accesorio o componente no implica automáticamente la pérdida de cualquier derecho que corresponda al consumidor.
¿STORE GAMES realiza una evaluación técnica?
Sí.
Cuando resulte necesario para determinar el origen de una falla, STORE GAMES podrá realizar o solicitar una evaluación técnica del producto.
La evaluación permitirá determinar si el inconveniente corresponde a una falla comprendida dentro de la garantía o si se encuentra relacionado con factores externos, uso inadecuado, daño físico u otra causa.
El resultado será comunicado al cliente.
2 Cambios de Productos
¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Los cambios podrán realizarse cuando correspondan según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables al producto.
Por ejemplo, puede tratarse de:
- Producto con falla.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto entregado incompleto.
- Cambio comercial sujeto a las condiciones informadas por STORE GAMES.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del consumidor y no exista una falla, error o incumplimiento atribuible a STORE GAMES, se aplicarán las condiciones comerciales informadas para ese tipo de cambio.
¿Qué ocurre si recibí un producto diferente al que compré?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con STORE GAMES lo antes posible y proporciona la información de tu pedido.
Verificaremos la operación y, de corresponder, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a STORE GAMES, la solución se gestionará conforme a las circunstancias del caso.
¿Qué ocurre si mi pedido llegó incompleto?
Si falta un producto, accesorio o componente que debía formar parte de tu pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobantes u otra información necesaria para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la situación, se coordinará la solución correspondiente
3. Devoluciones
¿STORE GAMES acepta devoluciones?
Los cambios podrán realizarse cuando correspondan según el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables al producto.
Por ejemplo, puede tratarse de:
- Producto con falla.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto entregado incompleto.
- Cambio comercial sujeto a las condiciones informadas por STORE GAMES.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del consumidor y no exista una falla, error o incumplimiento atribuible a STORE GAMES, se aplicarán las condiciones comerciales informadas para ese tipo de cambio.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para una devolución por decisión del consumidor?
Cuando corresponda una devolución voluntaria de acuerdo con las condiciones comerciales de STORE GAMES, el producto deberá entregarse, según corresponda:
- En buen estado.
- Sin daños ocasionados por el cliente.
- Con sus accesorios y componentes.
- Con sus manuales y elementos incluidos.
- Con su empaque cuando resulte necesario según la naturaleza del producto.
- Sin modificaciones ni alteraciones.
- Con la documentación o comprobante que permita identificar la compra.
Estas condiciones corresponden a devoluciones voluntarias y no deben interpretarse como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a un producto defectuoso, incorrecto o que no cumpla con las condiciones ofrecidas.
¿Existe un plazo para solicitar una devolución?
Sí. “El plazo de 7 días corresponde exclusivamente a devoluciones voluntarias por decisión del cliente. Las solicitudes relacionadas con fallas, defectos, productos incorrectos, pedidos incompletos u otras incidencias se atenderán mediante el procedimiento que corresponda.”
Este plazo corresponde exclusivamente a las devoluciones voluntarias por decisión del cliente y no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, producto incorrecto, incumplimiento u otra situación protegida por la normativa aplicable.
🟢 ¿Cambiaste de opinión?
Tienes hasta 7 días calendario para solicitar una devolución voluntaria, cumpliendo las condiciones establecidas.
🔵 ¿El producto tiene una falla?
No se considera una devolución voluntaria. Solicita atención por garantía.
🟠 ¿Recibiste otro producto o falta algo?
Comunícate con nosotros para revisar la incidencia. whatsapp 962975864 correo: soporte@storegames.com.pe
¿Y quién paga el retorno?
3. Devoluciones
En las devoluciones voluntarias solicitadas por decisión del cliente, los gastos de traslado o envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que STORE GAMES indique expresamente una condición diferente.
3. Reembolsos
¿STORE GAMES devuelve el dinero?
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones de la operación y la normativa aplicable.
Por ello, no se establece como regla absoluta que todas las devoluciones generen un reembolso en dinero, ni que todas sean solucionadas mediante una nota de crédito.
Dependiendo del caso, la solución puede comprender:
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando corresponda.
- Reembolso.
- Nota de crédito.
- Devolución del importe mediante el medio que corresponda.
- Otra solución aplicable al caso.
La solución será comunicada al cliente luego de la evaluación correspondiente.
¿Qué es una nota de crédito?
Una nota de crédito es un documento tributario que puede utilizarse, entre otros supuestos, para acreditar devoluciones, anulaciones, descuentos o modificaciones relacionadas con un comprobante de pago anterior.
Cuando corresponda emitir una nota de crédito, STORE GAMES podrá hacerlo conforme a las disposiciones tributarias aplicables.
La emisión de una nota de crédito se realizará de acuerdo con el tratamiento tributario de la operación y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
¿Cómo se realiza un reembolso?
Cuando corresponda efectuar un reembolso, STORE GAMES coordinará con el cliente el mecanismo aplicable.
El tiempo de procesamiento puede depender del medio de pago utilizado, la entidad financiera, el operador de pagos y otros factores externos a STORE GAMES. compras con Tarjetas de credito y debito plazo aproximado es de 30 dias habiles, medios de pagos Yape o Plin 15 Dias.
El cliente podrá recibir información sobre el proceso una vez que la solicitud haya sido evaluada y aprobada.
¿Y quién paga el retorno?
En las devoluciones voluntarias solicitadas por decisión del cliente, los gastos de traslado o envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que STORE GAMES indique expresamente una condición diferente.
3. Productos Digitales
¿Los códigos digitales, gift cards y productos digitales tienen condiciones especiales?
Sí.
Los productos digitales pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a su naturaleza.
Esto puede incluir:
- Gift cards.
- Códigos digitales.
- Juegos digitales.
- Licencias.
- Suscripciones.
- Contenido descargable.
- Códigos de activación.
Cuando un código haya sido revelado, utilizado, activado o asociado a una cuenta, las posibilidades de devolución pueden verse limitadas debido a la naturaleza del producto.
Sin embargo, esta condición no afecta los derechos que correspondan cuando exista, por ejemplo, un código inválido, incorrecto, defectuoso o un problema atribuible a STORE GAMES o al proveedor correspondiente.
¿CÓMO SOLICITO UNA GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
¿Cuál es el procedimiento?
El procedimiento es sencillo:
Paso 1. Contacta a STORE GAMES
Comunícate a través de nuestros canales oficiales.
Paso 2. Identifica tu compra
Indica tu número de pedido, comprobante de pago u otra información que permita localizar la operación.
Paso 3. Explica el inconveniente
Indica qué ocurrió y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o videos.
Paso 4. Evaluamos el caso
Revisaremos la información proporcionada y, cuando corresponda, realizaremos una evaluación del producto.
Paso 5. Te comunicamos la solución
Te informaremos la solución aplicable y los pasos necesarios para continuar con el proceso.
¿Quién asume los gastos de traslado o envío?
Los gastos relacionados con el traslado o envío dependerán del motivo de la solicitud y de las circunstancias del caso.
Cuando exista un error atribuible a STORE GAMES o corresponda una atención que implique asumir dichos costos, se coordinará directamente con el cliente.
En cambios o devoluciones solicitados voluntariamente por el consumidor, los gastos podrán corresponder al cliente cuando así haya sido informado y resulte aplicable.
¿Necesito presentar mi comprobante de compra?
El comprobante de pago permite identificar y verificar la operación.
Por ello, recomendamos conservar:
- Boleta electrónica.
- Factura electrónica.
- Número de pedido.
- Correo de confirmación.
- Comprobante de pago.
- Cualquier documento relacionado con la compra.
En caso de no contar con el comprobante, STORE GAMES podrá solicitar información adicional para intentar identificar la operación.
¿Qué sucede si el producto presenta una falla después de la compra?
Debes comunicarte con STORE GAMES para iniciar el proceso de evaluación.
La solución dependerá de la naturaleza de la falla, la garantía aplicable y las circunstancias verificadas.
No recomendamos intentar reparar, modificar o desarmar el producto antes de solicitar atención, ya que ello puede afectar la evaluación del caso.
¿Qué sucede si el producto fue manipulado o reparado por terceros?
La manipulación, modificación o reparación realizada por personas o servicios no autorizados puede afectar la garantía comercial cuando dicha intervención haya ocasionado o contribuido al problema presentado.
Cada caso será evaluado según sus circunstancias.
¿Dónde puedo comunicarme con STORE GAMES?
Puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales:
Sitio web:
https://storegames.com.pe
correo: soporte@storegames.com.pe
WhatsApp:
+51 962 975 864
Recomendamos utilizar únicamente los canales oficiales publicados por STORE GAMES.
PREVENCIÓN DE FRAUDES Y SUPLANTACIONES
¿Cómo puedo saber si estoy comprando realmente a STORE GAMES?
Para proteger a nuestros clientes, recomendamos verificar que la compra se realice mediante nuestros canales oficiales.
STORE GAMES S.A.C. es el titular de la empresa identificada con RUC 20524521122.
Antes de realizar un pago, verifica cuidadosamente:
- Nombre del beneficiario.
- RUC.
- Cuenta o medio de pago.
- Canal oficial de comunicación.
- Dirección del sitio web.
No realices pagos a cuentas de terceros que no hayan sido confirmadas por STORE GAMES.
