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*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

**QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos, servicios, malestar o descontento respecto a la atención al público. 

IMPORTANTE:

1. La formulación del reclamo no impide acudir a otas vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor